Lenovo 360 Partner Hub：情報の集約化によりパートナー企業のデジタル体験（PX）を向上

主なポイント

1. 持続可能なパートナー支援体制の構築
   セルフサービス機能の拡充により、パートナーによる迅速な自己解決が可能に。その結果、レノボ担当者への問い合わせ工数が削減され、業務の効率化を実現しました。
2. グローバル規模でのユーザー支援 
   16言語に対応した単一のパートナーポータルを展開。世界中の全パートナーに対して、ローカライズされた最適なサービス提供を可能にしました。
3. リソースの一元管理とアクセス簡素化
   分散していた複数のシステムを一つのポータルに統合。シングルサインオン（SSO）によるアクセス簡素化により、利便性を大幅に向上させました。

課題：地域ごとに分散したポータルサイトによる情報管理の限界

レノボは世界最大のPCベンダーであり、2024年時点でパーソナルコンピュータ市場の25.5％のシェアを誇るグローバルテクノロジーリーダーです。売上高560億ドル、営業利益20億ドルという強固な財務基盤を背景に、絶え間ないイノベーションと市場主導権を維持しています。

同社の売上の80％以上はパートナー経由によるものであり、世界各地に20万人以上のパートナーを擁する業界最大級のチャネルネットワークを構築しています。

この強固なネットワークを支えるため、当初は地域ごとに複数のパートナーポータルを運用し、リソースやアセット、製品情報を提供していました。しかし、パートナーエコシステムと製品ポートフォリオの拡大に伴い、この分散型の管理手法は大きな課題に直面することとなりました。

• 更新プロセスの長期化：地域ごとに散在する複数のポータル管理は持続が困難になり、セールスサポート担当者は本来注力すべきリード獲得（案件創出）ではなく、各ポータルの情報更新作業に多くの時間を費やすこととなりました。
• パートナー支援の非効率性：パートナーが必要な情報を見つけられない場合、アカウントマネージャーやサポートチームに直接問い合わせが集中。その結果、戦略的な成長に向けた取り組みに割くべき時間とリソースが奪われる事態を招きました。

解決策：統合されたインテリジェントなパートナーハブ

これらの課題を克服するため、レノボはパートナー向けのデジタル接点を根本から再構築する「パートナーファースト」のデジタルトランスフォーメーションに着手しました。50件以上のインタビューと、実ユーザーによる3回にわたるプロトタイプテストを含む広範な調査及びジャーニーマッピングを実施。共感と試行錯誤を重視する人間中心の反復型デザイン手法「デザイン思考（Design Thinking）」を活用し、直感的で集約されたプラットフォームを創出しました。パートナーからは、製品情報やマーケティング資料への容易なアクセス、インセンティブ・プログラムのシンプルな管理、使い勝手の良いCPQ（構成・価格見積り）機能、そして正確なパフォーマンスデータのリアルタイム追跡を求める声が寄せられました。

Liferayとのパートナーシップにより、レノボはこれらのフィードバックを具現化した「Lenovo 360 Partner Hub（LPH）」をローンチしました。このワンストップ型のデジタルハブは、オンボーディングからマーケティング、営業、注文の履行、パフォーマンス管理に至るまで、レノボとのビジネスにおけるあらゆるフェーズでパートナーが必要とするリソースへのスムーズなアクセスを可能にします。

パートナーの直接的なニーズに応える主な機能は以下の通りです：

• インテリジェントな製品カタログ顧客ニーズや市場トレンドに基づき、関連製品やアップセル案、補完的なソリューションを素早く提示。パートナーによる最適な提案をサポートします。
• 充実したマーケティングアセットとキャンペーンリソース膨大なライブラリを提供し、パートナーが最小限の手間でリード獲得や需要喚起を行えるよう支援します。
• セルフサービス型のCPQ（構成・価格見積り）ツール構成管理から見積りまでをセルフサービス化することで、商談成約までのスピードを大幅に加速させます。
• リアルタイムのパフォーマンス・インセンティブ管理ダッシュボード販売状況や報酬をリアルタイムで可視化。パートナーは販売戦略を最適化し、収益を最大化することが可能です。
• 50以上の必須ツールへの統合アクセス業務に必要な50以上のツールを一つのプラットフォームに集約。複数のシステムを行き来する手間を省き、業務効率とユーザー体験を向上させます。

 
 

成果：情報の利便性向上とセールスの拡大

今回の変革は、レノボとそのパートナー双方に大きな利益をもたらしました。

• パートナーの自律性向上によるセールスサイクルの短縮
  セルフサービス機能の拡充により、レノボ担当者への依存度が低下。パートナーが必要な情報に即座にアクセスできるようになったことで、商談の成約スピードが加速しました。
• エンゲージメントと定着率の大幅な向上
  LPHの導入により、総ユーザー数は150％増加。従来の分散型ポータルと比較して、訪問数は400％、ページビュー数は300％という驚異的な伸びを記録しました。
• パフォーマンスとレスポンスの改善
  ホームページの読み込み速度が50％高速化。情報検索にかかる時間が短縮されたことで、パートナーはより多くの時間を営業活動に充てられるようになりました。
• パートナー満足度の向上 
  重要なリソースへのアクセスが容易になったことで、パートナーの事業成長を強力にバックアップ。レノボに対する信頼関係もさらに深まりました。

継続的なイノベーション：Lenovo 360 Partner Hubの未来

レノボの革新への取り組みは、ここで終わりではありません。Lenovo 360 Partner Hubのローンチ以来、パートナー体験をさらに向上させるための継続的なアップデートを実施しています。主な強化ポイントは以下の通りです：

• カスタマイズ可能なホームページ各パートナー固有の優先順位やニーズに合わせて、表示内容を最適化。
• より直感的でスムーズなナビゲーション必要な情報が必要な時にすぐに見つかるよう、導線をさらに洗練。
• インセンティブ・プログラム追跡機能の強化収益状況や成長機会の可視性を高め、戦略的なビジネス展開を支援。

レノボは「パートナーファースト」のマインドセットのもと、Liferayとの強固な連携を通じて、パートナーエコシステムにおけるデジタルトランスフォーメーションの限界を押し広げ続けています。他に類を見ない優れた体験を提供することで、パートナーの能力を最大限に引き出し、ビジネスのさらなる成長を加速させます。