Škoda Auto（シュコダ・オート）：4万人の従業員へパーソナライズされた体験を提供するイントラネットを構築
チェコの自動車メーカーŠkoda Autoは、Liferay DXPを活用して、社内ポータルと、わずか数週間でサイトの立ち上げを可能にするプラットフォームの2つのソリューションを構築しました。
40,000
従業員数
700
連携アプリ数
82%
満足度向上
私たちは多種多様なソリューションを検討し、幅広いリサーチと製品比較を行いました。最終的にLiferayを選んだ理由は、私たちのニーズと要件に最も合致していたからです。Liferayは非常に堅牢なプラットフォームであり、そのままの状態ですぐに活用できる豊富な機能を備えていました。
プロダクト・ポートフォリオ・オーナー
Škoda Auto
主要なポイント
- 全ユーザーへパーソナライズされた体験を提供
4万人の従業員を300のユーザーグループに細分化。一人ひとりに最適なコンテンツを、最適なタイミングで届けるイントラネットを構築しました。 - 単一プラットフォームで複数のソリューションを構築
Liferay DXPの柔軟性を活かし、社内イントラネットだけでなく、非営利サイト作成用のプラットフォームも同一基盤上に構築しました。 - スピードとセキュリティの両立
アジャイル手法の採用により、セキュリティコンプライアンスを維持しながら、わずか数週間で新規サイトを立ち上げられる体制を整えました。
企業背景
1895年に自転車メーカーとして事業をスタートしたŠkoda Auto（シュコダ・オート）は、現在ではフォルクスワーゲングループの一員として、世界100以上の市場で展開するトップクラスの自動車メーカーへと成長を遂げました。創業125周年を迎えた同社は、業界で最も長い歴史と実績を持つ、名実ともに定評のある企業として、新たなマイルストーンを刻んでいます。
課題
Škoda Autoは、既存のイントラネットが技術面において限界に差し掛かっており、当時のテクノロジー基盤ではビジネスニーズを十分に満たせないという問題に直面していました。
具体的には、旧プラットフォームにおいて以下の課題を抱えていました。
- 高騰する運用コスト： システムの操作性が非常に複雑であったため、テクノロジーへの投資コストを削減し、効率化を図る必要がありました。
- ビジネスの成長に伴う技術的な限界： システムが複雑である一方で、Škoda Autoが求める高度なニーズに対応できる柔軟性や拡張性が不足していました。
- 従業員のアクセシビリティの制限： 旧ポータルは「社内ネットワーク経由かつ特定のソフトウェア上」でしか動作せず、場所やデバイスを問わない柔軟な働き方に対応できていませんでした。
導入・実施内容
Škoda Autoは、最適なイントラネット・ソリューションを見出すために幅広くリサーチと製品比較を行いました。同社のプロダクト・ポートフォリオ・オーナーは、「最終的にLiferayを選んだのは、私たちのニーズと要件に最も合致していたからです。Liferayは非常に堅牢なプラットフォームであり、標準機能（アウト・オブ・ザ・ボックス）が充実している点も決め手となりました」と語っています。また、Liferayの統合における柔軟性やカスタマイズ性能も高く評価されました。
開発にはアジャイル手法を採用し、数年先を見据えた計画を立てるとともに、特定のユーザーグループからフィードバックを収集。社内ポータルの将来的な方向性を確かなものにするプロセスを重視しました。
プロジェクトの規模は極めて膨大で、日々の社内コミュニケーション要件を満たしながら、数十のシステム統合、700のアプリケーション連携、そして8,000以上のページをイントラネットに集約する必要がありました。
同社のプロダクト・ポートフォリオ・オーナーは、このポータルを次のように例えています。「当社のポータルは、利用者を目的地へと導く巨大な交通ハブのようなものです。同時に、その場所ですぐに利用できる店舗やサービス（ローカルコンテンツ）も兼ね備えています」
さらに、この大規模なイントラネット構築と並行して、非営利団体向けの公開ウェブサイトを迅速に作成できるプラットフォームも構築。これにより、従来は年単位を要していた開発期間を、わずか数週間にまで短縮することに成功しました。
成果
セキュリティを強化したŠkoda Autoの新しいイントラネットは、工場の作業員から専門職、執行役員に至るまで、全従業員4万人に利用されています。デバイスや場所を問わず、どこからでもアクセスが可能です。
従業員ポータルの導入以来、同社は以下のような成果を収めています。
- 従業員満足度が82％向上 現在も従業員からのフィードバックに基づき、イントラネットの継続的な改善を行っています。
- コンテンツの72％がシステム内で直接完結 膨大なリソースを集約したことで、ポータルは他の重要な社内システムへアクセスするための「ゲートウェイ（玄関口）」としても機能しています。
- 一人ひとりに最適化されたコンテンツ配信 Liferayのパーソナライゼーション機能を活用し、従業員を300ものユーザーグループに細分化。業務内容やプロセスに応じた、きめ細やかな情報提供を実現しました。
これほどの成功を収めてもなお、Škoda Autoのチームが歩みを止めることはありません。現在はコンテンツの質のさらなる向上、検索機能へのAI導入、そしてシステムおよびプラットフォーム統合のさらなる洗練に注力しています。
デジタル・トランスフォーメーション（DX）戦略を強化しようとしている企業に向けて、Škoda Autoのプロダクト・ポートフォリオ・オーナーは次のようにアドバイスを送っています。
「『紙の世界』をそのままデジタルに置き換えるという過ちを犯してはいけません。デジタルだからこそ実現できる、全く新しく、より優れた体験を創り出すべきなのです」
