虚拟化和云计算软件领域的创新领导者

解决用户不满和门户网站功能分散的问题

VMware是云基础架构和企业移动领域的全球领导者。公司总部位于硅谷，并在全球各地设有办事处。VMware的解决方案基于业界领先的虚拟化技术，打造出一种流畅、即时且更安全的新型IT模式。这使客户能够更快地进行创新，快速开发、自动交付并更安全地使用任何应用程序。

VMware以其创新解决方案和客户至上的价值观而闻名，致力于改进其客户门户，使用户能够执行日常任务以及重要的产品和支持相关功能。

 

以经济高效的方式提供完整功能和客户价值

VMware原有的客户门户在基础设施和网站易用性方面面临诸多挑战。整合不同平台上的传统技术十分困难。此外，定期的客户满意度调查以及来自VMware外部网站的指标显示，用户对现有门户的界面和导航功能并不满意。有时，客户需要访问不同的网站并多次登录。他们所需的所有信息并非总能在一个地方找到。

VMware选择市场领先的开源企业门户Liferay作为新客户门户的基础。为了应对技术挑战并满足客户期望，VMware力求实现以下战略目标：

• 整合跨不同平台的传统技术门户。
• 通过模块化、即插即用的方式添加新门户并集成现有门户，提高灵活性并优化时间管理。
• 实现从每个门户捕获和共享交易数据。
• 在所有门户中创建一致的视觉风格，帮助客户更好地认同VMware品牌。
• 方便用户在多个门户网站之间进行跨平台导航。
• 通过单点登录提升用户体验。

 

借助集成式单点登录（SSO）门户超越客户期望

在为VMware选择最佳解决方案时，我们评估了诸多因素。最终，VMware选择Liferay，因为它既满足了其技术标准，又提供了更具成本效益的解决方案。Liferay Portal支持以下关键功能：

• 聚合不同内容资源的能力。
• 提供一致的界面风格、灵活的导航和丰富的自定义选项。
• 支持个性化设置和移动端查看。
• 具备精细的安全控制和授权功能。
• 完全基于标准构建。
• 全面支持VMware vFabric®组件并与之紧密集成。

最终的解决方案My VMware®是一个基于帐户的集成式网站，用户可以通过它查看和管理产品许可证密钥及支持服务。My VMware提供直观的导航，引导用户逐步完成与其VMware产品和支持相关的各项重要功能，从而简化日常任务的执行。

My VMware支持1500万用户，每个工作日41000次独立登录，并且每天新增超过8000个帐户。用户现在可以统一查看产品及其相关合同。他们可以通过更便捷的网站导航快速完成任务，以任何方式管理信息，并通过单一入口执行其他诸多操作。

该门户的成功应用减少了支持电话，尤其是与许可证相关的支持电话。此外，由于用户体验的提升，客户满意度也得到了提高；同时，由于客户可以自助下载和评估产品，效率也得到了提升。

“随着基于Liferay构建的全新My VMware门户的推出，我们的支持电话数量显著下降，客户满意度显著提升，”VMware定制应用领域架构师Eric Rong表示。“现在，我们的客户可以通过一个帐户访问所有门户网站，并在所有门户网站上体验到一致的界面，实现跨平台导航和访问。”

尽管VMware需要在上线前了解门户网站的技术和规范，但VMware仍然按时完成了上线计划。Liferay解决方案支持VMware未来的发展目标；其模块化设计使得添加新门户网站变得轻而易举。